起業家の売上アップを実現する『お客様の声』活用方法

お客様の声の活用方法

どうも、仙道です!

起業家としてビジネスをしていく中で、
『お客様の声』を集めているでしょうか。

実は多くの起業家が『お客様の声』を
集めることの大切さを理解していません。

お客様の声を集めている人でも
「何となく集めている」という人が
大半を占めています。

お客様の声は集客やセールスの場面で
非常に重要な働きをしてくれます。

そこで、起業家の売上アップに繋がる
お客様の声の活用方法を
解説していきます。

では、さっそく見ていきましょう。

はじめに|お客様の声を活用する3つの媒体

『お客様の声』とは、
自分の商品・サービスを利用してくれた
お客様(クライアント)の感想・体験談のことです。

マーケティング用語では
『テスティモニアル(テスティ)』と
呼ばれています。

起業家にとって、
お客様の声を活用できる場面は
とてもたくさんあります。
例えば次のような媒体です。

<お客様の声が使える媒体>

  • ブログ
  • メルマガ
  • ランディングページ
  • ステップメール
  • セールスレター
  • Facebook
  • LINE@
  • Youtube
  • PPC広告
  • Facebook広告
  • ダイレクトメール
  • 対面でのセールストーク など

様々な媒体の中で
お客様の声を活用することができます。

ここでは、個人起業家に
欠かせない3つ媒体上での
お客様の声の活用方法を解説します。

<起業家のWEB集客に欠かせない3つ媒体>

  1. ブログ
  2. ランディングページ
  3. ステップメール

それでは、1つ1つの媒体上で
どのようにお客様の声を活用するのか。
詳しく解説していきます。

 

【媒体1】ブログ記事での活用方法

ブログ記事の中に
お客様の声を掲載する方法を
ご紹介します。

1つのブログ記事として
お客様の声を紹介することには、
次のようなメリットがあります。

  • 見込み客にサービスを受けるメリットを伝えることができる
  • 自分のサービスを受けることで手にする変化を伝えることができる
  • お客様の声を通して自分のサービスのポイントを解説できる
  • 実際のお客様の声なので信頼感を得ることができる
  • 見込み客と同じ境遇から成功した人を見つけてもらうことができる など

お客様の声を掲載することで、
様々なメリットを得ることができます。

ブログの掲載する
お客様の声は次のポイントを
抑えて掲載してください。

 

■お客様の声でブログ記事を作るポイント

  1. 何をしているの人なのか示す
  2. どんな状態だったのかを示す
  3. どんな変化があったのかを示す
  4. なぜ変化を手にすることができたのかを示す

具体的な参考事例として
当サイトの『お客様の声』を
一度ご覧になってください。

画像をクリックすることで
当サイトのお客様の声を
確認することができます。

『お客様の声』記事一覧

 

お客様の声を使って
記事を作るときは
・お客様の顔写真
・名前
この2つを掲載できると、
記事の信頼性がアップします。

<注意点>

お客様の声・写真を掲載するときは
お客様の許可(了承)を得てから
掲載するようにしてください

 

■お客様の声を使ってタイトルを作る

ブログ記事を読んでもらうためには
記事のタイトルが重要です。

お客様の声を紹介する記事では、
お客様の声を使ったタイトルを作成することで、
見込み客の興味を惹きつけやすくなります。

では、どのようにして
お客様の声を使ったタイトルを作るのか。
その方法を解説していきます。

 

<お客様の声を使ったタイトルの作り方>

お客様の声を使ったタイトルを
作るときに注目するポイントは
次の2つです。

  1. 声をくれたお客様のビフォー・アフター
  2. ビフォー・アフターを達成できたポイント

 

1:声をくれたお客様のビフォー・アフター

例えば、以下のような
お客様の声があったとします。

<お客様の声(コーチの女性)>

〇〇さんのコンサルを受けた理由は
セールスを本格的に学びたいと
思っていたからです。

以前はセールスの場面になると
どうしても弱気になってしまい、
思うように契約を取ることができませんでした。

しかし、〇〇さんに頂いた、
セールスのトークスクリプトを活用したら
面白いように契約が取れるようになりました。

また〇〇さんの個別サポートが本当に親切で
一緒にコンセプトを考えてくれたり、
私の状況に合わせた行動計画を
立ててくださったので、安心してついて行けました。

おかげさまで去年は年商が10倍になり、
年商3000万円を達成することができました!

本当にありがとうございました!

上記のお客様の声から
『ビフォー・アフター』に注目して
ブログのタイトルを作成します。

<ブログタイトルの参考例>

  • セールスが苦手だったのに年商3000万円を手に入れた秘訣
  • セールス苦手なコーチがたった1年で年商を10倍にできた理由
  • なぜ、セールス苦手なコーチが年商3000万円を達成できたのか?

 

2:ビフォー・アフターを達成できたポイント

こちらも以下のお客様の声を
参考にします。

<お客様の声(コーチの女性)>

〇〇さんのコンサルを受けた理由は
セールスを本格的に学びたいと
思っていたからです。

以前はセールスの場面になると
どうしても弱気になってしまい、
思うように契約を取ることができませんでした。

しかし、〇〇さんに頂いた、
セールスのトークスクリプトを活用したら
面白いように契約が取れるようになりました。

また〇〇さんの個別サポートが本当に親切で
一緒にコンセプトを考えてくれたり、
私の状況に合わせた行動計画を
立ててくださったので、安心してついて行けました。

おかげさまで去年は年商が10倍になり、
年商3000万円を達成することができました!

本当にありがとうございました!

上記のお客様の声から
『ビフォー・アフターを
 達成できたポイント』
ここに注目してタイトルを作成します。

<ブログタイトルの参考例>

  • セールスが苦手でも年商を10倍にできる秘密のトークスクリプト
  • 参加者に大好評の個別サポート!おかげさまで年商3000万円を達成
  • コンセプトを見直しただけで年商が10倍に成長した女性コーチの声

 

『お客様の声』の内容を確認しながら
2つのポイントを意識することで
見込み客を惹きつけるタイトルが作成できます。

ぜひ、自分のブログの中でも
実際に試してみてください。

 

【媒体2】ランディングページでの活用方法

ここで解説していく
ランディングページとは、
2つの意味があると理解してください。

  1. リスト獲得用のランディングページ
  2. セミナーやグルコンに誘導するためのランディングページ

上記の2つを合わせて
「ランディングページ」という言い方で
ここでは解説を進めていきます。

2つのランディングページは
お客様の声を掲載することで
反応率を上げることができます。

お客様の声を使って
反応率を上げるためのポイントを
解説していきます。

 

■ポイント1
見込み客に見て欲しい部分を
太字や赤文字で目立たせる

見込み客に見て欲しい部分を『太字』『赤文字』で目立たせる

 

お客様の声の中で、
見込み客に伝えたい部分を
ひと目でわかるようにします。

 

■ポイント2
お客様の声を使った記事の中に
サブヘッドを作る

サブヘッドとは
『見出し』のことです。

お客様の声の中から
一部分を抜粋して
サブヘッドを作成します。

サブヘッドは見込み客の
目線を引きつける効果があります。

そのため、サブヘッドに
引きつけられた見込み客が
声の内容を読んでくれる可能性が高くなります。

お客様の声を使った記事の中にサブヘッドを作る

 

■ポイント3
声をくれたお客様の
顔写真を掲載する

お客様の声を掲載する方法は
いくつもありますが、
お客様の顔写真を掲載することで
反応率を上げることができます。

  • テキストだけ
  • テキスト+シルエット

このような形で
お客様の声を掲載することもできますが、
声をくれた人の顔写真がないと
どうしても信頼性に欠けてしまいます。

自分のビジネスのスタイルや
お客様の都合などもあると思います。
しかし、できる限りお客様の顔写真は
掲載するようにしてください。

声をくれたお客様の顔写真を掲載する

 

【媒体3】ステップメールでの活用方法

ステップメールとは
事前に設定しておいたメールを
日にち・時間を指定して配信することをいいます。

仙道塾では
ランディングメージから
メルマガ登録してくれた見込み客に対して
7通のステップメールを配信することを推奨しています。

しかし、7通のステップメールが
全て見られることはごく稀です。

基本的には1通2通と
回を重ねるごとに
見られなくなっていきます。

ステップメールを見てもらうためには、
次の前提ポイントを抑えてください。

<ステップメール前提ポイント>

ステップメールは
初回でインパクトを与えること。
理由は、記憶に残らないと
メールを
見てもらえなくなるため。

初回でインパクトを与える手段の
1つとしてお客様の声が有効です。

大きな成果・変化が出た
お客様の声を掲載することで
見込み客にインパクトを与えることができます。

さらに、お客様の声を掲載することは
見込み客からの信頼を得る効果もありま。

見込み客からの信頼が増えると
見込み客は自分のファンになっていき、
ステップメール・メルマガを
しっかり読んでくれるようになります。

つまり、お客様の声を
ステップメールの中で
紹介することで、見込み客に
信頼感を与えることができます。

ステップメールは
1通目2通目が
最もよく見てもらえます。

なので、1通目2通目の段階で
お客様の声を示すことで
見込み客に信頼感を与えることを
強く意識してください。

ステップメールの中に
記載するお客様の声は
2名が理想です。

もし手元にお客様の声がなければ、
少しでも多く集めるようにしてください。

記載するお客様の声の文字量は
「200文字〜300文字前後」で大丈夫です。

 

<参考例:ステップメールに掲載するお客様の声>

~~~~~~~~~~~~~
■コーチ 〇〇様(女性)
東京都
~~~~~~~~~~~~~

受講9ヶ月目で「1028万」の
売り上げがwebだけで発生しました!

ポジショニング(差別化)が
上手くできずに困っている方に
お勧めです!

~~~~~~~~~~~~~~~

コンサル期間中9ヶ月目で
クライアント「25人」獲得、
「1028万」の売り上げが
webだけで発生しました。

ブログ、メルマガの効果的な
集客の仕方を分かりやすく
具体的に教えてくれました。

仙道さんが言われた通りに
行動しただけで、成果は
すぐに出ていきました。

不思議な事に、言われた事を
ただ素直にやっただけです。

独立1年目でコーチ業だけで
「年収1千万」を目指していたので、
それは1年も経過しないうちに叶いました!

仙道のコンサルティングを
受けなかったら、

ブログやメルマガの
効果的な集客方法も分からずに
ただ時間が経過して、
ぼちぼち楽しみながら
やっていたと思います。

ポジショニング(差別化)が
上手くできずに困っている方、
ブログを書いているのだけど
上手く集客ができない方に
仙道さんのメソッドはオススメです^^

 

※掲載するときのポイント

  1. 何をしているの人なのかを示す
  2. どんな状態だったのかを示す
  3. どんな変化があったのかを示す
  4. なぜ変化を手にすることができたのかを示す

 

お客様の声|『量』と『質』のポイント

お客様の声の
『量』と『質』に関して
ポイントを解説します。

ポイント1:集める時は『質』
ポイント2:掲載する時は『量』

ポイント1:集める時は『質』

お客様の声を集める時は
量よりも質が大事です。

・ありがとうございます
・良かったです
このようなお客様の声が
たくさんあっても意味が無いです。

100個の意味がないお客様の声よりも
1個の具体的な感想がある方が
お客様の声としての価値が高いです。

具体的で感情を込めてくれた
お客様の声には高い価値があります。

価値あるお客様の声を読んだ人は、
商品やサービスの内容が
イメージがしやすくなりす。

自分もこの人と同じように
変わることができるかもしれない。
などと、イメージすることもできます。

では、どうやって質の高い
お客様の声を集めるのか。
その方法は次の目次3
詳しく解説していきます。

 

ポイント2:掲載する時は『量』

集めたお客様の声を
ブログやランディングページなどで
掲載していくときには『量』を意識してください。

どんなに質のいい声を集めたとしても
掲載されている数が少ないと
見込み客の信頼獲得は難しいです。

逆にお客様の声を
たくさん掲載することで
見込み客に良い印象を与えることができます。

  • この人は信頼できる
  • ちゃんとした人なんだな
  • たくさん成果が出ている人なんだな など

良い印象を与えることができれば、
それが信頼に変わっていきます。

例えば、ランディングページであれば
10個以上のお客様の声を掲載することを
1つの基準としてください。

<お客様の声を使ったセミナーの見極め方>

  • 〇〇セミナー
  • 〇〇起業塾
  • 〇〇コンサル

自分が気になったサービスが
本当にいいものかどうか。
これを見極めるポイントが
お客様の声になります。

ランディングページや
WEBサイトを確認したときに、
次のポイントを確認してください。

『10人以上のお客様の声が
 掲載されているかどうか』

お客様の声が最低でも10人以上
掲載してある場合は、
信頼してもいい可能性が高いです。

逆にお客様の声が10人よりも少ない。
全く掲載されていない。
このような場合は、
あまりオススメはできません。

 

質の高いお客様の声のもらい方

質の高いお客様の声をもらうためには、
お客様の声の『もらい方』を
意識する必要があります。

お客様の声は
“なんとなく”もらっている人が
多くいます。

どうでしたか
何か感想をください
どんな感じでしたか など

しかし、なんとなくもらった
お客様の声は、
マーケティング活動の中で
活用できないことが多いです。

例えば、
・良かったです
・ためになりました
・ありがとうございました など
具体性のないお客様の声では
見込み客の心に響くメッセージとはいえません。

ブログやステップメールに掲載して
見込み客の心に響くメッセージを
もらうためには、
お客様の声をもらい方が重要です。

『もらい方』のポイントは、
お客様の声をもらう時の
『質問』内容にあります。

お客様にどんな質問を
投げかけるのかによって
返ってくる答えが変わってくるからです。

ここでは、
・セミナーや講座に参加してくれたお客様
・コンサル・コーチングを受けてくれたお客様
これらのお客様から具体的な感想を引き出す
質問内容をご紹介します。

<お客様の声を引き出す8つの質問>

  1. 今はどんな活動をされているのですか?(名前・どこで何をやっている人なのか)
  2. 参加するきっかけ何ですか?
  3. 入ったきっかけは何だったんですか?
  4. きっかけは〇〇ということでしたが、参加するまえの状態はどうゆう状態でしたか?
  5. 参加してどんなふうに変化がありましたか?(相手に変化があった場合のみ)
  6. 売上の変化を可能な範囲で教えて頂けますか?
  7. 売上は具体的な数字でどれぐらいになったのですか?
  8. 〇〇(自分のサービス)をどんな人にオススメしたいですか?

これらの質問に答えてもらうことで、
マーケティング活動の中で有効な
お客様の声を引き出すことができます。

最後に、お客様の声をもらう段階で、
ブログやメルマガに活用して良いかどうか。
許可(了承)をもらうようにしてください。

 

お客様の声を活用することが有効な理由

なぜ、お客様の声が
マーケティング活動の中で
有効な働きをするのか。

その大きな理由は
お客様の声を利用することで、
見込み客に安心感を与えたり、
信頼感を与えるからです。

お客様の声を掲載することで
見込み客の抱える不安や疑いの気持ちを
解消することができます。

もし、掲載されているお客様の声が
見込み客の知人・友人だった場合は、
それだけで信頼を獲得することも可能です。

また、お客様の声として掲載した本人が
自分の知人や友人に話をしてくれたことで
集客や売上に繋がっていくこともあります。

声(感動)をくれたお客様の
信頼をお借りして、自分の信頼も高まる。
これがお客様の声が有効な理由です。

 

■お客様の声が『証拠』になる

見込み客の信頼を獲得するためには
自分が言っていること、
やっていることが本物であるという
証拠を示す必要があります。

なぜなら、どんなにいい情報
参考になる情報を発信していても
簡単には信じてもらえないからです。

どんな人でも
自分が納得できないことは
素直に信じないものです。

では、どうすれば納得してくれるのか。
そこで有効なのが『お客様の声』です。

自分以外の人が自分のことを
褒めてくれる。推薦してくれる。
この事実があるだけで、
見込み客の信頼を獲得できます。

お客様の声を集めることは、
自分の信頼を集めること。
そう考えることもできます。

ブログやメルマガで
どんなにいい情報を発信していても
お客様の声がないと
どこか怪しく感じられるものです。

一方、お客様の声が
たくさんある人は
信頼が獲得しやすくなります。

自分の考え方・主張を
見込み客に信じてもらいたい場合は、
理論的に語り尽くすよりも
数人のお客様の声を掲載してください。

お客様の声がどんな理屈よりも
強力な証拠になってくれます。

 

まとめ

お客様の声は、
起業家が売上を獲得するために
非常に重要な要素になります。

しかし、まだまだ
お客様の声を有効活用できている
起業家は少ないといえます。

なぜなら多くの起業家は
お客様の声をなんとなく
集めているからです。

しかし、お客様の声を使って
売上アップを実現している起業家は
お客様の声を集める段階から意識が違います。

  • お客様はどんな状態だったのか
  • どんな変化があったのか
  • なぜどの変化はあったのか
  • 何が成功のポイントだったのか
  • 具体的な売上の数字について
  • どんな人にオススメしたいのか

上記のような内容を
常に意識した状態で
お客様の声を集めています。

しかし、慣れないうちは
なかなか意識することが
難しいと思います。

なので最初はここでお伝えした、
お客様の声を引き出す8つの質問
これを素直に実践してみてください。

そして、集めたお客様の声は
・ブログ
・ランディングページ
・ステップメール
この3つの媒体の中で
活用してください。

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売上を獲得するためには、
この3つの媒体が最も重要になるからです。

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