お客様の声「集め方」と売上獲得につながる「活用方法」

お客様の声の集め方

どうも仙道です!

あなたは「お客様の声」を
集めているでしょうか。

お客様の声はメルマガ、LP、
セールスレターなどの反応率を
上げるためには、とても重要な要素です。

お客様の声は、見込み客に対して、
信頼感や安心感を与えてくれるため、
反応率アップに繋がります。

しかし、お客様の声に関しては、
次のような悩みをよく耳にします。

・お客様の声の集め方がわからない
・何を聞けばいいのかわからない
・集めても使い方がよくわからない など

そこで今回は、お客様の声の集め方から、
集客・売上アップに繋がる
効果的な使い方まで、
順を追って詳しく解説していきます。

実際に効果のあった内容ばかりなので、
取り組みやすいものから実践していただき、
売上獲得につなげてください。

お客様の声を集める方法

ここで解説していくお客様の声とは、
自分の商品・サービスを購入してくれた
お客様の感想・体験談などを指します。

どのように、既存のお客様から、
感想・体験談をもらうのか。
その方法を5つご紹介します。

自分が実践しやすいものから
取り組んでください。

 

方法1:無料プレゼントの活用

・無料のプレゼント
・無料の特典
これをイメージしてください。

<参考例文>

自分の商品・サービスについて、
アンケートに答えてくれたら、
お礼として『〇〇』をプレゼントします。

※『〇〇』にあたる部分が
無料プレゼントです。

 

■無料プレゼントの作り方

無料プレゼントを作成する際は、
次のことを忘れないでください。

『お客様が欲しいもの、
価値を感じるものを
無料でプレゼントする』

無料だからといって、
お客様がいらないものを
プレゼントしても意味がありません。

お客様が欲しい・価値がある。
そう感じてくれるものを
無料プレゼントにしてください。

「でも自分には無料で
プレゼントできるものががない。」
そう感じたかもれません。

しかし、安心してください。
無料オファーは誰でも簡単に
作ることができます。

例えば、

  • 過去に使っていたPDFのレポート
  • 今回の商品・サービス内容についての解説動画
  • 過去に有料で販売していた商品やサービス
  • 過去に開催したセミナーなどの動画 など

自分の過去の活動の中から、
無料オファーとして
プレゼントできるものを探す。
これが最も簡単な無料オファーの作り方です。

もしプレゼントできるものが
まだ何もなければ、
無料のグルコンなどを
特典にすることがオススメです。

・声をくれた人だけが参加できる
30〜60分間のグルコン

・声をくれた人だけが
視聴できる動画セミナー

このようにお金をかけずに
手軽にできることを
無料プレゼントにして、
お客様の声を集めてください。

 

方法2:モニターを募集する

もし、お客様がまだ1人もいない場合でも、
お客様の声をもらうことができます。

まだお客様がいない場合は、
モニターになってくれる人を
募集して、お客様の声をもらいます。

<参考例文>

来月1日から、
『毎月売上100万円が安定できる
セールスコーチング』
この新サービスをはじめます。

そして、初回記念として、
モニターを募集しています。

モニターになってくれた方は
通常価格の70%OFFで契約させて頂きます。

モニターになれる条件は
たった1つです。

それは、、、

ご契約終了後、インタビューに
答えてもらい、感想くれること。
たったこれだけです。

ただし募集人数は5名限定になります。
早い者勝ちですので、
今すぐお申込みください。

参考例文のように
モニターを募集するときは、
『モニター価格』を準備してください。

「通常よりもお得なモニター価格で
参加することができるから、
その代わりに感想(声)をください」
このニュアンスが大事です。

モニターを使うことで、
初めてのお客様を獲得し、
お客様の声も手に入れることができます。

もしまだお客様がいない場合は、
ぜひ、チャレンジしてください。

 

■モニターが獲得できない場合

万が一、モニターが獲得できない場合は、
「無料体験」を提案して
お客様の声を集めるようにしてください。

これから起業したい人や、
起業したばかりの人は、
素直に伝えることが重要です。

<参考例文>

これから恋愛コーチとして
起業しようと思います。

そこで〇〇さんにお願いです。
1度だけでいいので、
私のコーチングを受けて頂き、
感想をください。

もちろん、お金はいただきません。
完全無料です。

よろしくお願いいたします。

 

方法3:既存のクライアントに直接お願い

既存のクライアントに
直接メールや電話、
直接対面などでお願いする。

シンプルな方法ですが、
お客様の声をもらいやすい方法です。

1つ注意点があるとすれば
何度もなんどもしつこく
お願いしないことです。

クライアントの全員にお願いする。
もしくは、声をくれそうな方だけに
お願いする。どちらでも大丈夫です。

<参考例文>

〇〇様

こんにちは。
仙道です。

本日は1つお願いがあり、
メールをさせていただきました。

先日ご参加いただいた
「〇〇セミナー」のアンケートに
ご協力いただけないでしょうか?

1〜2分ほどで終わる簡単なアンケートです。

*アンケートへのURL*

〇〇様の
お力を貸していただけると
とても有り難いです。

ぜひ、ご協力よろしくお願いします。

*アンケートへのURL*

 

方法4:セミナーや講座などの終わりに声をもらう

セミナーや講座、
グルコンや体験セッションなどの
終わりにお客様の声を集めてください。

セミナーや講座の終わりに、
「本日の感想をください」
「アンケートに答えてください」
このような時間を作れば、
簡単にお客様の声を集めることができます。

どんな内容のアンケートが良いのか。
これについては『目次2』で詳しく解説しています。
そちらを必ずチェックしてください。

 

方法5:懇親会でもらう

少しイレギュラーな方法ですが、
懇親会などの親睦を深める場でも、
お客様の声をもらうことができます。

懇親会の場であれば、
お客様もリラックスしているので、
素直な感想が聞い出しやすいです。

ただし、懇親会などで
お客様の声をもらうときは、
自分のビジネスで活用して良いかどうかを
しっかり確認するように注意してください。

相手にお酒が入っていることも多いので、
後日、改めて使用して良いかのどうかの
確認を取るようにしておけば安心です。

 

お客様の声の集め方|欠かせない5つの項目

お客様の声として
集める必要がある内容を
紹介します。

アンケートやインタビューを通して、
お客様の声を集める時は、
次の5つの項目を聞くようにしてください。

 

絶対聞いておきたい5つの項目

  1. 購入前に何に悩んでいたいのか
  2. 購入のきっかけ
  3. 購入後の変化・気づき
  4. もし購入してなかったら、どうなっていたと思うか
  5. どんな人にオススメしたいのか

 

【質問項目1】購入前に何に悩んでいたいのか

商品・サービスを購入する前に
どんなことに悩んでいたのか。
どんな不安・問題があったのか。
こうした内容を聞き出してください。

<参考内容>

  • 悩み
  • 不安
  • 心配
  • 恐怖
  • 問題
  • 痛み
  • 欲求不満
  • 願望

 

【質問項目2】購入のきっかけ

なぜ商品・サービスを
購入しようと思ったのか。
何がきっかけだったのか。
それを聞き出してください。

<参考例>

  • なぜ、購入してくれたのですか?
  • 購入の決め手となったことはなんですか?

 

【質問項目3】購入後の変化・気づき

商品・サービスを購入後に
お客様が手に入れた変化。
成果・実績を聞いてください。

重要なポイントは、
成果・実績の具体的な数字を
教えていただくことです。

<参考例>

(質問)
6ヶ月間のコンサルを受けて
どんな成果がありましたか?
できるだけ具体的に教えてください。

(回答)
売上が上がりました!(▲)
売上が2.7倍に上がりました!(○)

月商が100万円超えました!(▲)
3ヶ月目で月商が123万円を達成しました!(○)

 

【質問項目4】もし購入してなかったら、どうなっていたと思うか

もし自分の商品・サービスを
購入していなかったら、
今頃どうなっていたか。
どんな未来になっていたと思うか。

「もし」「仮に」という言葉を
使って、お客様の感想を聞いてください。

<参考例文>

もし、コンサルを受けていなかったら
今頃どうなっていたと思いますか?

もし仮に、今回のコンサルを受けてなかったら
どんな未来になっていたと思いますか?

 

【質問項目5】どんな人にオススメしたいのか

最後に、お客様にとって、
どんな人にオススメしたいか。
それを聞いてください。

<参考内容>

  • 〇〇な悩みを抱えている人
  • 〇〇に困っている人
  • 〇〇を手に入れたい人
  • 〇〇を実現したい人  など

 

お客様の声を集める形式

お客様の声は
次の3つの形式で
集めることがオススメです。

1:テキストのみ
2:テキスト+写真
3:動画

どの形式で集めるのが良いか。
ルールや決まりはありませんが、
動画で声をいただくことができれば、
応用が効きやすいです。

  • 動画のまま利用する
  • 動画を書き起こして文章にする
  • 動画の一部を写真にして使わせてもらう など

一般的に、動画は嫌がられることも
多いですが、1度聞くだけ聞いてみる。
これは忘れずに実践してください。

<1つ注意点>

お客様の許可をしっかり取ること。

・顔出しの許可
・名前を出して良いかどうか
・本名NGでも、匿名なら可能かどうか
・様々な媒体に掲載させてもらうこと

こうしたことに対して、
お客様からしっかり許可を得てください。

 

集客・売上アップに繋がるお客様の声の活用方法

集めたお客様の声は
下記の媒体で活用することで
集客・売上アップに繋げることができます。

  • ブログ記事
  • ステップメール・メルマガ
  • ランディングページ(LP)
  • セールスレター
  • グルコン募集ページ
  • 体験セッション募集ページ

各媒体では、どのように
お客様の声を使っていけばいいのか。
それを次に解説していきます。

 

ブログ記事

お客様の声を活用して
ブログ記事を作ることができます。

お客様の声を通して、
自分の商品・サービスの
メリットやベネフィットを伝える。

記事を通して、
信頼感や期待感を持ってもらう。
記事にすることのメリットは多いです。

どのような記事を作ればいいのか。
これについては、実際に作成した記事を
参考にしてください。

<お客様の声|参考記事一覧>

baner_9movie

画像クリックで、参考記事一覧を見ることができます

 

 

ランディングページ(LP)

リストを獲得するための
ランディングページの中にも
お客様の声を掲載することで、
信頼感・権威性を作ることができます。

信頼感・権威性が生まれることで、
LPを見てくれた見込み客が
メルマガ登録してくれる可能性が高くなります。

ランディングページ、どのように
お客様の声を掲載すればいいのか。
参考例をご紹介しておきます。

<参考例>

お客様の声の参考例1

メルマガリスト獲得用のランディングページ

※Facebookからメルマガの
感想をコメントしていただき、
ランディングページ内に掲載しています。

 

ステップメール・メルマガ

見込み客がメルマガ登録してくれた
直後から送信するステップメールや
日常のメルマガの中でも、
お客様の声が重要になります。

特にステップメールの
1通目〜3通目の段階では、
お客様の声を掲載することで
信頼を獲得することができるからです。

お客様の声を掲載することが、
自分のことをよく知らない見込み客に
信頼感を与えてくれます。

ステップメールの1通目〜3通目では
お客様の声を掲載するようにしてください。

<参考例文>

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

■カウンセラー 〇〇様(男性)

東京都

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

コンサル受講1ヶ月目で
「クライアント10名以上獲得」

ブログの売り上げが
「月3万」→「月97万」まで
伸びました。

出版依頼が初めて来ました!

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

とにかく、仙道さんのセミナーの
内容は、具体的、実践的に
説明してくれます。

アメブロ初心者の私の目線に
合わせて、丁寧にポイントを
解説してくれました。

その都度、「質問」して、
それに「答えてくれる方式」

いわば、それぞれの「顧客のニーズ」
を見極めて、ピンポイントで
答えてくれます。

これはすごいです、
今まで「こんな人」に会った
ことはありませんでした。

普通、どうしても、
面倒な部分はしょって
しまうものです、セミナーは。

それがなかったですね、
仙道さんは。

ついて行くならこの人と、
その時点で思いました。

そして、その後の「フォロー」
も付いているので、メールで
わからないことも

「なんでも聞けた」

のが良かったですね。

自分は、顧客集客の入口の、
「ターゲットを絞る」
ことができていなかったのを
指摘してもらい、

それを「素直に実践」したら、
あっという間に、
「顧客が10人以上」になりました。

もし、仙道さんのコンサルを
受けなかったらこのような成果を
「こんな短期間」で
出すことはありえなかったでしょう。

今頃、「まだ成果が出ず」に、
「悩みの中」で試行錯誤
していたに違いありません。

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

通常のメルマガでも、
お客様の声を紹介することで
信頼感や権威性を作ることができます。

新商品・新サービスの販売を
メルマガで宣伝するときも
お客様の声を掲載するようにしてください。

 

セールスレター

セールスレターでは、
お客様の声を掲載が欠かせません。

お客様の声を掲載する・しないで、
レターの成約率(反応率)は
大きく変化します。

掲載するお客様の声は
目次2でも紹介した
次のポイントを意識してください。

  • どんな状態から(商品購入前)
  • どんな成果が出たのか(購入後の成果・実績)

<参考例>

お客様の声の参考例2

参考例|セールスレターに掲載するお客様の声

 

グルコン募集ページ・体験セッション募集ページ

グロコン募集のページや
体験セッション募集ページでも
お客様の声を必ず掲載してください。

掲載のポイントは次の通りです。

  • どんな状態から(参加前の悩み・問題)
  • どんな成果が出たのか(参加後の気づき・変化)
  • どんな人に参加をオススメするのか

<参考例1>

お客様の声の参考例3

参考例|グルコン募集ページのお客様の声

<ポイント>
参加者の実績をわかりやすく表示していること。
できるだけ多くの声を掲載していること。

 

<参考例2>

実際にグルコンや体験セッション後に
書いてもらったアンケートを
そのまま表示する。

お客様の声の参考例4

参考例|実際に書いてもらったアンケート

アンケートの中から、
見込み客に読んでもらいたいポイントを
『見出し(画像の青文字の部分)』として
書き出すことがポイント。

 

まとめ

お客様の声の集め方から、
集客・売上アップに繋がる
使い方までを解説しました。

お客様の声は上手く使うことで、
見込み客に信頼感・権威性・安心感などを
与えてくれる重要な要素です。

信頼や安心が生まれることで、
メルマガの登録に繋がったり、
セールスレターの成約に繋がっていきます。
その結果が、継続的な集客や売上アップです。

なので、起業家として
活動していく上では、お客様の声を
集めることは1つの「習慣」にしてください。

  • グルコンの後
  • セミナーの後
  • 商品を販売した後
  • 講座を開催した後 など

必ずお客様の声をもらう。
できれば写真や動画付きで。

普段からお客様の声を集めておくことで、
自分のビジネス活動の中で
有効に活用することができます。

もし、まだお客様がいない場合は、
モニター価格などを使って
お客様の声を集めることから始めてください。

今回解説した方法はどれも
実際に実践してきて、効果が出たものばかりです。

自分にできそうなことから1つ1つ実践してもらい、
リスト獲得数アップや売上アップという成果を
手に入れた欲しいと思います。

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