依存系クライアントは断るべきか!?

依存系クライアントは断るべきか!?

~コーチング、コンサル起業で心配なのは、売り上げだけでなく「依存系クライアント」の対応!?~

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ども、コーチング、コンサル起業の

ブログ集客ばかり研究している仙道です!

 

今回は

「コーチング起業の問題、依存系クライアント

は断るべきか?」

というテーマです!

 

 

 

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依存系は受け入れるべきか?
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「依存系クライアントは切った
方がいいよ」

と、色々な先輩コンサルタント
に言われます。

まあ、確かに、そうなんですよね。

「依存系クライアント」とは

・こっちが指示しないと 
 行動しない

・自分が行動できない理由を
 コチラの責任にする

・結果がでないと、コンサルや
 コーチの悪口を広める

・「値引き」や「契約外の要求」を
 平気で言ってくる

などなど、精神的に弱い方
が多い傾向があります。

そもそも、

「そんな状態でプロコーチとか
よく名乗れるな~」

と、僕は最初、思ってましたよ。

人をサポートする立場の
人間が、なぜ、「心の余裕」が
ないのか?

不思議でした。

そして、そのような方は
こちらがどんなに
サポートしても

「結果を出せない」

という傾向があります。

だから、
「基本は断った方がよい」
という意味です。

そのような方をクライアントに
してしまうと「ネガティブな影響」
を受け、

クライアント【3人分~5人分】

の負荷がかかる場合もあります。

・・・・

「では、依存系の方は
どうすれば成功できるのですか?」

「仙道さんは見捨てるつもり
ですか?」

と、自分でも「自問自答」する
ケースが最近多いので、少し
考えてみました。

・・・・・

 

 

 

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僕も依存系だった、なぜなら・・
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実は、「依存系体質」について
考えてしまうのは、僕にも
経験があるからです。

それは

「PC未経験、ビジネス未経験」

の状態から

「PCのトラブル、ネットのトラブル
対応コールセンター」

に入社した時の話です。

当時の僕は、
売れないミュージシャンを
続けていて

「もう、音楽に縛られたくない
起業したい!」

と思い始めてました。

だから、苦手だった

・ビジネス会話や
・PC,IT専門知識

が学べる職場がいいな~
と思い、探してました。

ちょうど、その時に

【素人OK PCコールセンター
オペレーター募集】

の求人が!

「時給もいいし、座っているだけで
いいし」と、ピンと来て派遣として
入社しました。

最初は

「なぜ、初心者でも雇って
くれたのか?」

と疑問でしたが、後々わかりました。

「2ヶ月~3ヶ月後」に
退職者が大量に出る
職場だったからです。

だから、「派遣で初心者」でも
OKだったのです。
(つまり使い捨てです)

僕は、PCをほとんど触った
事がない状態で入社してます。

今思えば、かなり無謀でしたね。

「受信のコールセンター」に
入社すると、1ヶ月目は
座学研修です。

「1日8時間」、みっちり
PCやITの勉強をします。

そして、
「2ヶ月目」から
本番で”いきなり”電話に
出なくてはいけません。

ここで、会社に来なくなる人が
チラホラいました。

なぜなら、
冗談なしに
「怖い」からですよ。

運が悪い人は
1本目から「クレーム」
を引くことがあります。

そんな事を考えていると
体がブルブル震えました。

おそらく、人生でトップクラス
に緊張した時でしたね。

「PCのコールセンター系」は
ホント、どんな内容が来るか
予想できないから、さらに
恐怖です。

「ネットがつながらない
今すぐ修理に来い」

「ゲームを買ってきたけど
ネットにつなげないので
最初から全部教えてください」

「プリンタが壊れた
おたくの責任じゃないの?」

など、「その場で即答できない質問」
が、毎日、20件近く来ます。

さらに苦しいのは

お客様から見たら、
オペレーターは”みんなベテラン”
なので、どんどん質問してくる点です。

「私、初心者なんで~」
など、言い訳は通用しません。

時には、1人のお客様に
「3時間以上」対応する場面も
ありました。

・・・・・

「こちらのミスで
失敗したらどうしよう・・」

「発言を一言間違って
怒らせたらどうしよう・・・」

初心者だった僕は
常に緊張状態でした。

あの頃は
「お昼のゴハン」も喉に通らない
ぐらい緊張してましたね。

「やめたい・・・」

「やめたい・・・」

と思いながらも
「借金が200万以上」あったので
やめられない。

今、ここであきらめたら
「安い時給のバイト」しかない。

・・・・

まるで、「戦場の第一線」
に立たされ、常に弾丸が
飛んでくるような感じです。

逃げる事は許されません。

そして

そんな状態から
僕を救ってくれたのが

そこで、僕の「質問」に答えてくれた
上司や先輩の方々

なんです。

今の状況を考えれば

「一生の感謝」を

しております。

その時、途中であきらめて
たら、「僕の現在の状況」は
絶対にないですから・・・

僕は
1人のお客様の対応中に
「保留」を何度もしてました。

「お調べしますので
少々お待ちいただけますか?」

と言って、保留音が流れますが
あの時、オペレーターは
一生懸命、調べ物をしているのです。

僕の場合は、
難しいトラブルは「ネットで検索」
してもすぐ理解できなかったので、
先輩や上司に”質問しまくり”の
”依存しまくり”でした

その方が、「確実で安全な答え」
を提供できるからです。

「自分で考えた答え」よりも
「確実な答え」の方をお客様
に伝えたかったからです。

それまでの僕は

【人に質問して教えてもらう
のは、ダメな人間がやる行為だ】

という、信念体系がありました。

しかし、

【保留は1分まで
それ以上はクレームになる】

という状況でしたので、
自分1人では、どうにも
対処できません。

「質問」した方が早いのです。

・・・・

ビジネスでも同じでした。

最近、色々なエキスパートの方
に会いますが、
「僕が苦労して実験して得た答え」
をサラッと教えてくれます。

最初から「質問」すれば
早く成功できたのです。

・・・・

そう

こんな経験から、僕が学んだ
教訓としては

・・・・

★★★★★★★★★

最初は「依存系」でOK
その後、「依存」から少しずつ
変わっていけばよい

★★★★★★★★★

という事です。

なぜなら、
話をした通り
僕が「依存系」だったからです。

・行動できない
・自信がない

と1人で悩んで、時間やお金を
ムダにするより

僕は
「最初は依存系」でもよいので
「人に頼る方がよい」
と思ってます。

実際、僕のクライアントさんも
最初は「依存系の方」が多いん
ですが、時間が経つごとに、
1人で行動できるようになって
いますね。

「質問」しない人は
成長しません。

むしろ、「質問」が出ないという
事は自分で「思考」してない
可能性が高いからです。

・・・・

そして、最初は依存系でも
よいとは思いますが

僕は
「人に責任を押し付けるかどうか?」
を見ております。

「依存系」だったとしても、
【自分で責任を取る覚悟】があれば、
伸びる可能性が高いからです。

まあ、そんなこんなで
僕が、「何を」言いたかったと
いいますと・・・

★★★★★★★★★★

「最初はダメダメ、依存系でも
気にするな!、人は人に頼って
生きていくもの、必ず成長
していくことができる!」

★★★★★★★★★★

という事です。

誰でも、依存して生きているわけです
から、「恥ずかしいこと」ではないの
です。

だから、
前向きに頑張っていきましょう!!

ではまた~

仙道達也

 

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