そこで本記事は、SNSマーケティングとはどのような方法か解説し、成功率を高める方法と、成果を出すためのポイントを解説します。SNSマーケティングを始める方、ぜひ参考にしてください。
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SNSマーケティングとは？
SNSマーケティングとは、SNS上でユーザーとコミュニケーションを取りながら売上向上を狙う方法です。低コストで取り組む事ができるので、SNSを使った集客が初心者でもすぐに始められます。
SNSマーケティングがなぜ話題になっているか、2つ説明します。
- SNSマーケティングが注目されている理由
- SNSマーケティングの将来性
SNSマーケティングが初めての方、ぜひご覧ください。
SNSマーケティングが注目されている理由
SNSマーケティングは、低コストで実行する事ができ、幅広いユーザー層へ宣伝・購買販促ができます。
口コミやX(旧Twitter)でリポストなどを利用することで、ユーザーからの声をすぐに見られるため、素早い分析・改善ができることも強みの一つです。
ユーザー側から見ると、素早い改善は非常に好印象になり、「ここはユーザーの声を聞く良い会社だ」などの良い口コミが広がります。
その結果、認知度・ブランド力向上にも繋がるため、非常に有効な方法と言えるでしょう。しかし、ただ闇雲にSNSで宣伝しているだけでは、自社が期待していた結果は得られません。
ターゲット層・目的を定め、適切な計画を立てて実施する事が重要です。
SNSマーケティングの将来性
SNSマーケティングは、中小企業や個人事業主でも手軽に取り組みやすい施策です。低コストでもすぐに実行する事ができるので、これから多くの事業者が取り組み始めるでしょう。
SNSの流行は、今後も続くと考えられます。ネットワーク技術の進歩により、多彩な配信環境が提供されていて、ユーザーとのコミュニケーション手段が増えているのが事実です。
今後のSNSマーケティングは、ネットワーク技術が新しくなるほど、可能性が増えていくと考えて良いでしょう。
SNSマーケティングの方法5選
次は、SNSマーケティングの方法を5つ紹介します。
- SNSアカウント運用
- SNS広告
- ソーシャルリスニング
- SNSキャンペーン
- インフルエンサーマーケティング
SNSマーケティングを始める方、ぜひ参考にしてください。
SNSアカウント運用
まず、自社でX(旧Twitter)・Instagram・LINEなどの、現在主流とされているSNSアカウントを作成しましょう。
SNSアカウントを運用する際、SNS別でユーザーの利用目的を把握することも大切です。
たとえば、Xではリアルタイムの情報収集・ユーザー間のコミュニケーション、Instagramではファッション・美容・旅行など視覚的コンテンツを楽しむといった、SNS別で目的が違います。
自社にあったペルソナを考えてコンテンツの発信をする事が、SNSアカウントを運用する上で、重要な考え方と言えるでしょう。
SNS広告
Facebook・Instagram・X、LINE、TikTokなどのSNSを活用して、ユーザー側にコンテンツの内容を宣伝する施策を指します。
年齢・性別・地域・興味・行動履歴など、ユーザーに合わせた設定を狙って広告を配信できるため、効率的な宣伝が可能になるでしょう。
SNS広告は、ターゲティングの精度も高く、SNS上で「いいね」「リポスト」など、ユーザーからのリアクションが得やすいのも特徴です。
入札単価も設定できて予算管理をしやすく、会社の認知度・売上向上にも繋がります。
ソーシャルリスニング
SNSやWebサイトの口コミなどを利用して、ユーザーの声や投稿内容を収集・分析、企業やブランドに対する評価やニーズ、コンテンツの改善策などを把握する方法です。
従来のアンケートやインタビューとは異なり、ユーザーが自然な形で発信している本音や、ありのままの感情で投稿した内容を探る事ができます。
ソーシャルリスニングで手に入れた情報をもとに、コンテンツの改善や新商品の開発、ユーザーとのコミュニケーション戦略の見直しなどに役立てる事ができるでしょう。
利用する際、適切なキーワード設定やペルソナを作り、ターゲットを明確化することで効率的にインサイトを得ることが可能です。
SNSキャンペーン
企業やブランドがSNSの特性を活かして、ユーザーに対してアプローチするマーケティング方法です。
たとえば、フォロー＆リポストを条件に抽選でプレゼントを贈る企画や、特定のハッシュタグを使った投稿を促してユーザーが参加しやすい仕組みを作るといった例が挙げられます。
目的としては、ブランドの認知度向上、新規顧客の獲得、既存顧客との関係を深める、ユーザーへコンテンツの興味喚起などが言えるでしょう。
SNS特有の拡散力やコミュニケーションツールを活用できるため、低コストで大きな訴求効果を得られる可能性があるので、多くの企業が取り入れています。
インフルエンサーマーケティング
多くのフォロワーを持ち、影響力があるインフルエンサーを起用してコンテンツの宣伝を行う方法です。
インフルエンサーが自身のチャンネル（SNSやブログ、YouTubeなど）で情報を発信することで、企業やブランドがより多くのユーザーをリーチし、コンテンツへの信頼感や興味を高めやすくなります。
特にインフルエンサーとフォロワーとの強いコミュニティが形成されている場合、フォロワー同士の拡散効果や親近感が得られ、購買行動への影響力も大きくなると考えるでしょう。
より多くのユーザーへプロモーションが可能になり、認知度・売上向上にも繋がります。
SNSマーケティングのメリット・デメリット
次に、SNSマーケティングのメリット・デメリットを紹介します。
- メリット① 低コストで運用できる
- メリット② ユーザーとコミュニケーションが取りやすい
- デメリット① SNSの知識がある運用者が必要になる
運用する際、メリット・デメリットを把握することは重要です。ぜひ、参考にしてください。
メリット① 低コストで運用できる
SNSを利用する場合、低コストで運営を始めることができます。広告予算を抑えながら幅広いユーザーにコンテンツ情報を届けられます。
他にも、SNSは手軽に投稿ができるので、繰り返し検証を行いやすい点も企業から評価されている理由の一つと言えるでしょう。
予算を抑えつつ成果を確認しながら運用できるので、個人事業主・中小企業にもおすすめの方法です。
自社に合った予算を見積もり、計画的に運用してターゲットをリーチしましょう。
メリット② ユーザーとコミュニケーションが取りやすい
SNSマーケティングを運営する利点の一つは、ユーザーと気軽にコミュニケーションを取れる事です。
SNSの投稿・コメントを通じてリアルタイムにユーザーからの要望を把握しやすく、商品開発・コンテンツの改善に反映しやすいところが、多くの企業に使われている理由と言えるでしょう。
しかし、企業が情報発信を怠ってしまうと、フォロワーから忘れられてしまい関心を失いかねません。
魅力的なコンテンツを続けて発信し、ユーザーと関係を深めることで、ブランド力・口コミによる拡散力向上が期待できるでしょう。
関係を深めたユーザーと直接コミュニケーションを取れる強みを活かせば、企業に対する本音や改善すべき点が聞き取りやすくなります。
この相互コミュニケーションこそが、SNSマーケティングの要と言えるでしょう。
デメリット① SNS知識がある運営者が必要になる
SNSマーケティングを効率的に運用するには、運営者がSNSの仕組みを深く理解していることが大切です。X・InstagramなどSNSによって、ターゲットは年齢層・使用意図が違います。
ユーザーの購買意欲が上がる投稿内容・視聴率が高い時間、発信頻度など、SNSを有効に使える知識が必要です。知識不足では投稿内容が偏りがちになり、ユーザーとの接点を損ねかねません。
SNSマーケティングを成功するためのポイント
次は、SNSマーケティングを成功するためのポイントを5つ紹介します。
- 目的を明確化する
- 他メディアとの違いを理解する
- ターゲット層を定める
- SNSリテラシーを高める
- 結果を分析して次回に活かす
ただ闇雲に宣伝するだけでは、効果が得られません。ポイントを理解して、運営に活かしましょう。
目的を明確化する
SNSマーケティングで成果を上げるには、企業の商品・サービスをユーザーにリーチするために、目的を明確に設定しましょう。
売上向上が狙いなのか、顧客を獲得したいのか、最初にゴールを定義しなければ、効果的な運用はできません。
明確化されたビジョンがあれば、目標達成につながりやすいでしょう。達成すべき指標を定め、成果を数値化して検証を繰り返します。
取り組んだ結果を踏まえて、成果を出すために戦略を練り直すことが大切です。ただ闇雲に発信して、目的を定めずに運用してしまうと効果的な運用はできないでしょう。
他メディアとの違いを理解する
SNSと他のメディア（テレビ、新聞、雑誌など）との大きな違いは、双方向のコミュニケーションが可能な点にあります。
テレビや新聞は一方向に情報を発信する形が基本ですが、SNSはユーザーがコメントやメッセージを通じてリアルタイムで反応を示すことができます。
企業や個人が発信した内容に対してユーザーが意見を交換し合い、投稿者自身もそれに応じることで企業とユーザーと関係性を深める事ができるでしょう。
また、SNSと他メディアではコスト面や手軽さにも大きな差があります。
従来のメディア利用には高額な広告枠の購入などが必要でしたが、SNSであれば基本的に無料または低コストでの情報発信が可能です。
SNSを利用して、他メディアでは出来ない双方向コミュニケーションを取れば、潜在顧客の興味を高める効果も期待できます。
SNSしか出来ない強みを活かして、運営に活かすことが、マーケティングを成功するポイントと言えるでしょう。
SNSのリテラシーを高める
SNSマーケティングで成果を上げるためには、SNSリテラシーを高めることが大切です。知識不足で利用規約や投稿マナーを理解せずに運用すると、炎上リスクが増してしまいます。
炎上してしまうとユーザーから企業の信頼を失い、回復するまで時間がかかるだけでなく、取り返しのつかない可能性も出てきます。
マナーを守りSNSを正しく活用しない限り、SNSマーケティングは効果的な方法とは言えません。
リテラシー向上には、SNSを運用するための社内研修や専門家のアドバイスを受けるのも一つの手段です。運用する際は、ルールやマナーを把握して、発信の影響力を正しく理解する心がけを大切にしてください。
投稿の成果を分析・改善する
企業が投稿した結果を改善するには、分析した数字をきちんと把握して取り組むことが大切でしょう。
ユーザーからの反応を見ずに運用してしまうと、求められている改善点を把握することができず、効果的な結果を得ることができません。
もし、企業の想定より成果が出なければ軌道修正も必要です。
効果的に売上・認知度、ブランド力向上するために、仮説を立てて繰り返し検証を行い効果的な戦略を立てましょう。
常に振り返りを怠らず、現在ユーザーが何を求めているか、タイムリーな改善を積み重ねる事がSNSマーケティングに必要な取り組みになります。
エンゲージメント率を把握するなど、データを分析して改善して、次のステップへと進む事で成果が一層期待できるでしょう。
SNSの成功パターン
ここまで様々なポイントを紹介しましたが、企業がどのように成功したか、パターンを把握しておくことも大切になります。
A社の例を挙げると、特定の絵文字を含むポストだけで注文できる仕組みを提供して、利便性と話題性を両立させてSNS上で大きな反響を獲得しました。
B社では、多様性や社会貢献をテーマにした動画をSNS上で配信。ユーザーから「共感を呼ぶストーリー」と話題を呼びました。
これらの事例を挙げると、ユーザーを巻き込む仕組みを用意しています。ユーザーとのコミュニケーションや共感を引き出すキャンペーンを企画・運営する事で、認知度・信頼度を獲得しています。
SNSマーケティングを成功させて効率的に集客しよう
本記事では、SNSマーケティングを成功させるための方法、ポイントを解説しました。
低コストで少ない人員で取り組めますが、SNSの特性を理解して有効的に活用しない限り、成果を得る事はできません。売上・認知度、ブランド力向上など、成果を出すために企業は多くの取り組みをしなければなりません。
紹介した様々な方法・ポイントを、自社に合った方法で運用してください。
