そこで本記事では、SNSツールごとの特徴や集客の基本に加え、成功パターンを紹介します。SNS集客を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
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SNS集客とは？
SNS集客とは、X(旧Twitter)やInstagramなどを用いて顧客を集客する手段です。多くの人が日々SNSを利用しているため、問い合わせなどへの心理ハードルが低く、運用次第では非常に高い効果が狙えるでしょう。
手軽に情報を発信できる点もメリットですが、内容が魅力的でなければ成果は得られません。ターゲットを定めて運用して継続的に投稿を行うことが、コストパフォーマンスと成果の向上につながります。
企業規模を問わず取り組みやすく、将来的にも活用の幅が広がっていくでしょう。ただし、最新トレンドを把握しないとユーザーの興味は離れてしまうので、その点には注意が必要です。
SNS集客の方法５つ
次は、SNS集客の方法を５つ紹介します。
- SNSアカウントを運用
- SNS広告を発信
- SNSキャンペーンを実施
- インフルエンサーマーケティングを利用
- 口コミを促す
SNS集客を始めようと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
① SNSアカウントを運用
まずはX(旧Twitter)・Instagramなどで自社のアカウントを開設してください。
運用時は目的を定めて投稿内容を工夫することが重要であり、視聴者の反応が良い方針へ軌道修正すればよりインプレッションが高まるでしょう。
しかし、安易にフォロワーが増えやすい方法に依存してはいけません。たとえば、無作為に女性の演者を多用したり、フォロワー自体を購入したりするなどがあげられます。
たしかにフォロワーは増えるものの、適切なターゲットへリーチできず、かえってブランド価値を落とす結果になるかもしれません。
そのため、一貫したコンセプトで自社の魅力を伝え、継続的な発信によってブランドの世界観を示し、ファンとの結び付きを強くすることを目指してください。安易な方法を多用しなければ、運用担当者のスキル向上に加え、トレンド把握にもつながります。
② SNS広告の発信
X・Instagramといった利用率が高いSNSには広告配信の機能が搭載されており、広告を通じて自社のサービス・商品情報などを発信できます。
通常の投稿より拡散性が高いメリットはあるものの、SNS広告を発信する際はよりターゲットを意識して内容を考えるのがおすすめです。
具体的には、ターゲットの年齢層を絞ったり、SNSの視聴数が多いタイミングで配信したりする施策があげられるでしょう。自社にあった予算を定め、顧客のニーズを把握したうえで継続的に発信すれば、効率的に魅力を伝えられます。
定期的に分析することでこまめに施策を軌道修正し、ターゲットとのミスマッチを抑えられるでしょう。
③ SNSキャンペーンの実施
SNSキャンペーンとは、企業や個人がＸなどを活用して行う宣伝・販促活動のことです。フォロワーを対象にしたプレゼント企画や、ハッシュタグを指定して投稿を促す方法などが代表的な例として挙げられます。
SNSの拡散力を活かすことで、短期間のうちに多くのユーザーに見られる可能性が高まり、新規顧客の獲得やブランドの認知度向上を狙えるでしょう。
そして、キャンペーン終了後に得られた登録者数・いいね数・コメント数などを分析すれば、次の企画・商品開発にも活かせます。SNSならではの強みを用いて、効率的にキャンペーンを拡散してみてください。
④ インフルエンサーマーケティングを利用
インフルエンサーマーケティングは、すでに一定以上のフォロワーと知名度を持つユーザーにPR宣伝を依頼し、認知拡大や購買につなげる方法です。
影響力のあるユーザーが自社の商品やブランドを紹介することで、そのフォロワーへ大きな宣伝効果が期待できるでしょう。
しかし、インフルエンサーは誰でも良いというわけではありません。フォロワー属性が自社と離れていると、十分な宣伝効果が得られずコストも無駄になってしまう可能性があります。
インフルエンサーに依頼する際は、その人物が定めているターゲットが自社に合っているかどうかをよく確認してください。
⑤ 口コミを促す
SNS集客を成功させたいのであれば、視聴者が簡単に口コミを投稿できる仕組みを作りましょう。視聴者からのアクションやレビューは施策を調整する材料になるだけでなく、アカウントの活性化にも役立ちます。
たとえば、ユーザーが口コミを投稿することで特典が得られるといったキャンペーンを打ち出せば、ユーザーは自主的に具体的な口コミを書き、同時に購買意欲も刺激できるでしょう。
口コミが増えれば投稿の注目度も向上するので、より多くの視聴者へアプローチし、認知度と売上向上につながります。
以上のことから、口コミはSNS集客の初心者でも取り組みやすい集客方法であり、高い効果が見込める手法なのです。
SNS集客のメリット3つ・デメリット2つ
次は、SNS集客のメリット3つ・デメリット2つを紹介します
【メリット】
- 低コストで利用できる
- 情報の拡散性が高い
- ユーザーとコミュニケーションが取りやすい
【デメリット】
- 運営が不安定になりやすい
- ネガティブ情報の拡散
SNS集客を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
低コストで利用できる
多くのSNSは無料で運用でき、ターゲットを絞れば広告費も比較的低コストで済むため、うまく戦略を立てれば少ない予算で大きな効果を得ることも可能です。
もちろん、魅力的なコンテンツを作れば無料でも十分に認知度を高められます。ほとんどコストをかけずに投稿を発信できるので、失敗を気にせず試行錯誤を繰り返せば運営者の技術も向上するでしょう。
なお、有料プランならさらに充実した機能が使えますが、不要な機能にコストを投じると逆効果に働く可能性があります。あらかじめ求める機能と予算を決めて、自社にあったプランを選んでみてください。
情報の拡散性が高い
SNSは、ユーザーの投稿をシェアやリポスト機能で手軽に共有できるメリットがあります。つまり、自社が発信した投稿をターゲットが気に入ってくれれば、さらに他のユーザーへ自発的に発信してくれるのです。
もし投稿がバズれば運営側は最小限の負担で認知度を向上させられるため、SNS集客で最も大きな強みといえるでしょう。
ユーザーとコミュニケーションが取りやすい
SNSを通じてユーザーと直接コミュニケーションを取れば、自社の商品・サービスに対するフィードバックを効率的に収集できます。ユーザーの要望や意見をすぐに投稿へ反映することで、よりフォロワーの増加につながるでしょう。
具体的には、自身で注目度が高い投稿をリポストしたり、フォロワーへ「いいね」などをしたりすることで、相互コミュニケーションのハードルが下がり、ユーザーと交流しやすくなります。
ユーザーの声をこまめに把握し、投稿のクオリティをあげて双方の信頼関係を築くことが、SNS集客において最も重視すべきポイントといえます。
運営が不安定になりやすい
SNS集客で成果をあげるには、安定したペースで投稿を続けて定期的にトレンドを把握しなければなりません。ユーザーの興味を惹けない投稿が増えると、フォロワーが減少し集客効果も薄れていくでしょう。
また、初めのうちはうまく進んでいても、運営が投稿の手を抜いたり、トレンド調査を怠ってしまうと、すぐにパフォーマンスが低下してしまいます。
ただ、常に一人の担当が投稿内容を考えつつ、一貫性を持たせて発信するやり方では、運営の負担が大きくなるばかりです。
複数名で役割を分担して無理なく投稿できるペースを作るなど、ルールを決めて運営するのがおすすめといえます。
したがって、SNS集客では成果ばかりに注目するのではなく、継続的に運営できる施策を考えることが重要です。
ネガティブ情報の拡散
SNSは良い口コミも広がりやすい一方、悪いクレームや低評価も簡単に広がり、最悪の場合炎上につながるリスクがあります。
たとえば、投稿内容が誤解を招きやすい内容だったり、特定の人物・宗教などを批判したりすると、予期せぬクレームによって一気に信頼を失うでしょう。
これを防ぐには、ユーザーからのコメントなどに丁寧に対応し、極力スピーディーに対処しなければなりません。もちろん、ポジティブな反応を拡散するうえでも同様ですから、情報発信は慎重にチェックして細心の注意を払うようにしてください。
効果的なSNS戦略
次は、効果的なSNS戦略を紹介します。
- SNS集客の目的を定める
- 集客したいターゲットを決める
- ターゲットニーズに合わせたコンテンツを作成
- 想定顧客に合わせた発信頻度を設定
- 投稿の成果を分析、改善する
効果的なSNS戦略を立てたい方は、ぜひ参考にしてください。
SNS集客の目的を定める
SNS集客は、明確な目的を定めることでより効果を高められます。具体的には、売上向上や認知拡大といった大目標を設定し、そこに到達するための小目標を設けると良いでしょう。
しかし、いくら明確と言っても曖昧な目的ではいけません。投稿のコンセプトがブレたり、スタッフの目的意識も定まらなかったりする可能性があるため、達成状況を定期的に検証し、必要に応じて修正を加えてください。
集客したいターゲットを決める
集客したいターゲットを決めるには、まず自社のサービスに合ったペルソナを明確に定めるのがおすすめです。
自社のサービス・商品に合わないターゲットを狙っても十分な効果は得られないため、設計の初期段階できちんとターゲットを想定し、コンテンツの内容に一貫性を持たせてください。
ターゲットの性別や年齢層、興味関心などを具体的に設定すれば、さらに効果を高められます。これはSNS集客のベテランであっても常に意識するべきポイントなので、初心者の段階から把握しておきましょう。
想定顧客に合わせた発信頻度を設定
コンテンツを発信する際、想定顧客の生活習慣に合わせた頻度で投稿すると、視聴数が上がりやすくなります。
ターゲットが視聴しないタイミングでただ闇雲に投稿しても、そもそもスマホすら見てもらえない可能性があるため、もし学生を狙うなら通学、あるいは帰宅後の時間帯、社会人なら通勤・退勤と昼休みに発信すると良いでしょう。
そのため、ペルソナを作る時は、ターゲットがSNSを利用しそうな時間帯を明確に把握し、配信タイミングもユーザーの行動に合わせてみてください。
投稿の成果を分析・改善する
自社が発信した投稿の成果を分析し、改善を行うには数値データを参考にすると良いでしょう。ユーザーのコンテンツ再生回数や反応などを確認し、改善策を特定します。
その結果、投稿した視聴数の推移を把握することができ、ユーザーが求めている投稿を理解することができます。
分析結果を共有しながら運営の方法を更新すれば、成長につながるでしょう。投稿したら終わりではなく、常にコンテンツした内容を分析して、ユーザーの視聴率を上げることが大切です。
SNS集客の成功を知るには正しい方法を知ろう
本記事では、SNS集客の手順や効果的な戦略などを解説してきました。
SNS集客を成功させるには、具体的な成功パターンを踏まえてペルソナ設計することが重要です。そして、フォロー&リポストで応募できるキャンペーンやユーザーの投稿数に応じたインセンティブなどを取り入れれば、より高い成果が見込めるでしょう。
サービス・商品の売上だけでなく、認知度向上にもつながるコスパの良い集客方法なので、集客に迷っている方は、今回触れた手順などを参考に取り組んでみてください。
