本記事では、マーケティングの成功に向けた分析方法、コツ、メリット・デメリットを解説します。これからマーケティングに取り組む方にも、改めて整理したい方にも役立つ内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。
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マーケティングとは？
マーケティングの最終目的は、サービス・商品を売るために顧客を増やすことではなく、顧客満足度を高めることです。
企業活動の中心にマーケティングを置き、顧客ニーズの把握や市場分析を行います。商品開発、価格設定、販促、流通チャネルの整備など、顧客が自ら購入したいと思うまでの流れを設計し、販売後のフィードバックまで仕組み化していきましょう。
マーケティング成功に向けた役立つ分析方法3選
自社のサービス・商品を、誰に、どのような形で届けるかを決め、商品価値を顧客に対して適切に伝えるためには、市場規模や顧客の悩みを把握するための分析が欠かせません。
ここでは、マーケティングに役立つ分析方法を3つ紹介します。
3C分析
「顧客（Customer）」「競合（Competitor）」「自社（Company）」を分析して自社が勝ちにいける条件を見つけ出すフレームワークが3P分析です。市場（顧客）・競合・自社の3つをリサーチし、自社の強みや弱み、市場でのポジションを見極めましょう。
ターゲットのニーズを深掘りして競合との差別化ポイントを明確にすると、自社資源の活用方法が整理でき、的確なマーケティング戦略や商品開発の方針を導き出せます。
3C分析を活用して潜在的な顧客や新たなチャンスを見出し、継続的な競争優位を確立するなど、全体戦略の指針づくりに役立てましょう。
4P分析
「製品（Product）」「価格（Price）」「流通（Place）」「販促（Promotion）」の4つの要素を用いて、サービス・商品を市場に効果的に届けるための戦略を考えるフレームワークが4P分析です。
4つの要素を単体で考えるのではなく、要素を組み合わせた戦略を考えることで、ターゲットのニーズを満たすと同時に競合との差別化を図ることができます。
4P分析を効果的に活用して資源の最適な配分を行い、顧客満足と収益の両立を狙っていきましょう。
STP分析
マーケティング戦略を立てる際に市場を整理し、最適なターゲットとポジションを決めるためのフレームワークがSTP分析です。
S：セグメンテーション（Segmentation、市場細分化）
自社サービス・商品を売り出したい市場の把握
T：ターゲティング（Targeting、ターゲット選定）
サービス・商品の価値を伝えたいターゲットの設定
P：ポジショニング（Positioning、立ち位置確立）
自社のサービス・商品を差別化できるポジションの確立
STP分析を綿密に行うと、競合との差別化ポイントを明確にすることができます。分析結果をもとにターゲットのニーズへ的確に訴求し、限られたリソースで最大限の効果を狙っていきましょう。
マーケティングを成功させるための大切なステップ
ここでは、マーケティングを成功させるためのステップを7つ紹介します。
社内外の環境を把握・分析を行う
市場環境を把握しマーケティング戦略を立案するためには、客観的なデータを集めて分析を行うことが重要です。分析の方法として、以下のフレームワークが有効です。
3C分析：「顧客（Customer）」「競合（Competitor）」「自社（Company）」について市場における関係を明らかにする
SWOT分析：自社の強み・弱み（内部要因）と、機会・脅威（外部要因）を見極める
PEST分析：企業活動に影響を及ぼす要因を「政治（Politics）」「経済（Economy）」「社 会（Society）」「技術（Technology）」から把握する
5F分析：業界内の収益性や競争の激しさを把握する
市場の動きは常に変化します。顧客が何を求めているか、競合がどのように動いているかなど定期的にリサーチを行い、具体的なデータを集め、分析しましょう。
ターゲティングを行う
ターゲティングとは、自社のサービス・商品を誰に向けて売るかを明確に決めることです。自社の戦略を練るために欠かせない要素であり、集客効果を高めることに繋がります。
サービス・商品を必要としている人は誰かを見極め、的確な情報を発信します。すべての人に向けた情報を発信すると、伝えたいメッセージがぼやけてしまい宣伝効果を得ることはできません。
ターゲティングはマーケティングの出発点です。限られた時間やお金を効率的に使い、誰に対してどんな情報を伝えたいのかを常に意識して情報を届けていきましょう。
自社が市場でどの位置付けか把握する
市場での自社の立ち位置を明確にするために、STP分析のP（ポジショニング）を活用します。ターゲットが求めるニーズを2軸とり、ポジショニングマップを作成して、競合と差別化できる立ち位置を探しましょう。
適切な立ち位置を確立することができれば、競合他社にはない独自の強みや価値が明確になります。自社の強みや価値を活かして、サービス・商品の認知度を向上させ、集客効果を高めていきましょう。
自社のサービス価値を見極める
3C分析を行うと自社の強みが把握でき、自社のサービス価値を見極めることができます。特に自社分析を徹底的に行いましょう。
自社の使用できる人材、資産、予算、捻出できる時間、価値提供できる情報を明確にし、ターゲット目線で考えた自社の特徴や強みやメリットを見出します。最後に、競合と比較した自社の強みを整理します。
自社分析を徹底的に行い、自社のサービス価値を見極めて、自社を選ぶべき理由をターゲットへ届けていきましょう。
マーケティング戦略を定める
マーケティング戦略とは、誰に向けて、どのような価値を、どのポジションで届けていくかを決め、継続的な売上と価値を生み出すための全体的な設計図を作ることです。
戦略が決まったら、4P分析を活用して、具体的に実行していくための戦術を立てます。
たとえば、ターゲットが頻繁に通る駅前で「このチラシ持参で10%OFF」などの特典をつけたチラシを1000枚配布する、という行動計画が具体的な戦術です。
目的達成のための道筋を描く土台として、マーケティング戦略を作りこみましょう。
戦略の評価をする
具体的な数値を用いたマーケティング戦略は評価基準がはっきりしているため、データを客観的に評価することできます。
また、アンケートやレビューなどで顧客の声を収集すると、顧客に自社の価値が正しく伝わっているかを知ることができます。
マーケティング戦略の成果が出ているかどうかを定量と定性の両面から評価していきましょう。
分析と修正を行う
マーケティング戦略を定量と定性の両面から評価を行うと、うまくいったこと、うまくいかなかったことを見出すことができます。
分析とは、うまくいったことやうまくいかなかったことを細かく分解し、抽出された要素の特徴や因果関係を明らかにすることです。分析した内容から戦略の方向修正を行い、次の成果につなげることができます。
得られたデータを評価し、分析と修正を地道に重ねて、継続的にマーケティング戦略を見直していきましょう。
マーケティングを成功させるためのコツ5選
ここでは、マーケティングを成功させるためのコツを5つ紹介します。
ターゲット・ポジショニングを明確に設定する
自社のサービス・商品の情報を顧客へ確実に届けるためには、ターゲットを決め、市場における自社のポジションを明確に設定することが重要です。
ターゲットを決めることが困難な場合は、年齢や性別、趣味、ニーズなどの具体的なペルソナを設定しましょう。ペルソナを設定することで、自社のサービス・商品を市場の中でどのように位置づけるかを決めることができます。
ターゲットや自社のポジションを明確に設定し、自社のサービス・商品の価値を届けたい顧客に伝えていきましょう。
ターゲットに合わせた施策を立てる
ターゲットを明確にすると属性やニーズを分析しやすくなります。興味や関心を引く広告やコンテンツの内容を適切なタイミングで発信するなど、ターゲットに合わせた効果的なアプローチができます。
ターゲットのニーズに沿った的確な施策を立てて、無駄なコストを抑えつつ、集客の質を向上させていきましょう。
ターゲットへのフォロー体制を整える
メールマガジンやSNSのコメント返信など、ターゲットと定期的にコミュニケーションを取ることで顧客満足度が高まります。関係を深めながらリピート率を高め、リピート顧客や紹介を通じた新規顧客の獲得が期待できます。
ターゲットへのフォロー体制を、長期的な視点で構築していきましょう。
自社のサービス・商品の強みを理解する
3C分析などのフレームワークを活用して徹底的に自社分析を行うと、自社の強みの理解へとつながり、競合との差別化ができます。
効果的な集客をするためには、自社の強みや価値をターゲットへ適切に伝えることが重要です。競合にはない自社の強みや価値を明確に打ち出していきましょう。
マーケティングツールを利用する
マーケティング活動を効率化・高度化するためのツールが数多く存在します。
顧客管理（CRM）、MAツール、Web解析ツール、SNS分析ツールなど、目的に応じたツールを使用します。ツールの導入により、チーム全体の生産性向上やノウハウの蓄積につながり、より正確な分析や施策を実行できます。
最大の効果を得るために、自社の課題に合わせたツール選定と運用をしていきましょう。
マーケティングのメリット・デメリット5選
ここでは、マーケティングのメリット・デメリットを5つ紹介します。
メリット① ターゲットの要望に応えられる
マーケティングによって適切なターゲットを設定すると、ターゲットが何を求めているのか事前に把握することができます。
ターゲットのニーズを深掘りして的確な情報を届けると、ターゲットの要望に先回りして応えていることになるので、顧客満足度が上がり、集客効果も大きくなるでしょう。
メリット② 効果的に売り上げを伸ばせる
無闇に多くの顧客へ情報を伝えても、メッセージがぼやけてしまい宣伝効果を得ることはできません。ターゲットを明確にすると、自社の商品・サービスの情報を効果的に届けることができます。
興味や関心が高いターゲットに絞り込んで商品・サービスの価値を伝え続け、広告費を抑えながら効果的に売り上げを伸ばしていきましょう。
メリット③ 自社ブランドの認知・向上に繋がる
マーケティングにより適切なポジションを確立することができれば、競合にはない独自の強みや価値が明確になり、自社ブランドの認知度が向上します。
自社ブランドの認知度が向上すれば、自社のファンを作ることができます。また、信頼感が高まるので、初めての顧客でも初回購入のハードルが下がり安心して商品・サービスを購入できます。
競合との価格競争に巻き込まれにくくなるので、自社を中長期的に成長させていくことができるでしょう。
デメリット① 専門的な知識・スキルが必要
マーケティングは専門的な知識が欠かせず、ツールや分析手法の学習に時間がかかります。知識不足のまま施策を進めてしまうとターゲットを誤認し、見込み度の低い顧客にアプローチをしてしまうかもしれません。
しかし、マーケティングは分析、実践、評価、修正を繰り返し行い続けることが重要です。市場は常に変わるので、初めから完璧な戦略を立てようとするのではなく、修正を何度も繰り返しながらマーケティングを身につけていきましょう。
デメリット② 素早いトレンドの把握と反映が必要
ターゲットの嗜好やトレンド・流行は常に変化しています。ターゲットの求めている情報も変わっているでしょう。そのため、素早いトレンドの把握とニーズの反映を求められます。
社内外の環境の定期的な調査と分析を行いましょう。
継続的な分析と改善した施策の実践を繰り返し、市場環境やターゲットのニーズの変化にも柔軟に対応していきましょう。
大切な知識を学んでマーケティングを成功させよう
マーケティングを学び実践することで、自社の商品・サービスを必要とする顧客に対して、その価値を的確に伝えることができます。顧客満足度が高まり、リピートや口コミが生まれ、顧客のファン化を通じて新たな顧客の獲得にもつながる可能性があります。
効果的なマーケティングを実現するためには、フレームワークを活用した分析や施策の実践と改善を継続的に行うことが欠かせません。
集客はビジネスの根幹を担う重要な要素であり、マーケティングにしっかりと取り組むことで、事業の成果を大きく向上させることができるでしょう。
