集客は事業の成績に直結するほどの重要なポイントです。そして、中でも口コミ集客は多くの事業者から重宝されており、私も最強のマーケティング手法の一つだと思っております。
口コミ集客（マーケティング）とは
口コミ集客とは、クライアント自身が体験した満足度や感想を公開し、製品・サービスに対する評判を共有することで、ターゲットからの良質な認知を高めるマーケティング手法です。
業者の手が加わっていない口コミは信頼性が高く、相応の影響力を持っているため、通常の広告宣伝よりも効果的な集客手段とされています。
ただ、影響範囲が広いだけに、炎上には注意しなければなりません。インパクトが大きい悪評は、良い評判よりはるかに早く広まってしまうので、普段の業務に手を抜かず、既存クライアントを大切にする姿勢が重要です。
口コミ集客がおすすめの理由3つ
ここからは、口コミ集客がおすすめの理由を3つ解説します。
- 信頼性が高い
- 強力な拡散性がある
- 費用対効果が見込める
口コミ集客をフル活用するためにも、ぜひ参考にしてください。
信頼性が高い
口コミ集客は、他のクライアントのリアルな体験や感想を市場に広める手法です。そこには業者のメイクが入らず、ターゲットにとっては非常に信ぴょう性が高い情報となります。
まったくの他人による意見や評価によって裏打ちされた情報は、新規顧客を獲得する上で大変有効な武器になるでしょう。
強力な拡散性がある
一度良い口コミが広がり始めると、ソーシャルメディアや口コミサイトなどを通じて迅速に拡散される可能性があります。友人・知人との会話を通じて広がる「口コミの波」は非常に影響力も強く、幅広いターゲットへリーチするはずです。
費用対効果が見込める
一般的な広告や宣伝は、月間数十万円以上のコストがかかるケースも少なくありません。
しかし、口コミ集客はWebサイトやTwitterなどの無料SNSが主戦場。すなわち、通常の広告に比べて大幅に安いコストで実践できるのです。
しかも、一度広まればクライアント自身が拡散してくれるので、ランニングコストなどもほぼゼロ円で済むでしょう。中小企業はもちろん、個人事業主・フリーランスでも導入可能な手法です。
口コミ集客の方法6つ
口コミ集客の具体的な方法は、以下6つとなります。
- クライアントの満足度向上
- レビューシステムの導入
- SNSの活用
- 口コミサイトの登録
- 口コミキャンペーンの実施
- インフルエンサーとの連携
クライアントの満足度向上
クライアントの満足度向上は、口コミ集客の基本動作といっても過言ではありません。製品・サービスの品質向上はもちろん、迅速な対応を徹底して、とにかく「顧客が満足する体験」を提供しましょう。
ここが押さえられていないと、どれだけ口コミが増えても評判が上がらず、むしろ逆効果となるリスクすらあります。普段から良質なサービスを心掛けてみてください。
レビューシステムの導入
クライアントの自発的なレビューを待つだけでなく、サービス利用後にレビューや評価を投稿してもらえる仕組みを導入しましょう。
クライアントの数だけ
アンケートなどを配布してWebサイトに載せるのも効果的ですが、信頼性を担保したいなら、メールやSNSでアンケートや評価の依頼を送ることで、口コミのベースを作ることができます。
SNSの活用
口コミ集客では、SNSを活用した戦略が必要不可欠です。口伝より遥かにスピーディーに情報が拡散されるうえに、サロンの様子なども画像を交えて伝えてくれるかもしれません。
また、ターゲットの年代に合わせてプラットフォームを使い分ければ、より高い集客効果が得られるでしょう。特に、Instagram・Twitterなどは美容好きな層が好んで利用する傾向です。
口コミサイトの登録
業界に関連する口コミ・レビューサイトに登録すれば、クライアントからのレビューを簡単に集められるでしょう。大手メディアならその分閲覧者も増えるので、早い段階から登録しておくのがおすすめです。
口コミキャンペーンの実施
クライアントからの口コミを多く集めるために、キャンペーンを活用するのも効果的です。
- フォロー＆口コミ投稿で10％割引
- アンケート回答者の中から抽選でグッズプレゼント など
口コミという行為に対してベネフィットを提供することで、より能動的に口コミを投稿してくれます。大手コンビニやお菓子メーカーなども導入しており、実際に大きな成果を上げているようです。
インフルエンサーとの連携
自身が事業を行う関連業界で影響力のあるインフルエンサーと契約し、評価やレビューを発信してもらうことで、大きなアクセスが得られるでしょう。
もちろん、インフルエンサーの影響力が強いほど高い効果が見込めますが、その分費用は高額になります。ユーチューバーのヒカキン氏やヒカル氏クラスになれば、数百万円でも受け付けてもらえないかもしれません。
口コミ集客を成功させるためのポイント
ここからは、口コミ集客を成功させるポイントを解説します。
- しっかりと内容に目を通す
- クレーム対応を徹底する
- レスポンスを欠かさない
- 特典などを用意する
いずれも重要な要素なので、ぜひ参考にしてください。
しっかりと内容に目を通す
口コミ・レビューはただ収集するだけでなく、できる限り目を通すようにしましょう。サービスへの要望やスタッフへの言葉など、品質改善に役立つ重要な材料が紛れている可能性があります。
口コミの内容を反映してクライアントにアピールすれば、さらにサービスを気に入ってもらえるので、欠かさずに実践しなければなりません。
クレーム対応を徹底する
口コミは悪評の方がバズりやすい特徴を持っているので、クレーム対応は徹底しなければなりません。そのため、まずは問題となったポイントを特定し、解決方法を考えましょう。
次に、口コミに対して誠実に謝罪を入れ、今後の対策方針を伝えます。この一連の動作は早いほど沈静化に繋がるので、最大限迅速に対応するのがおすすめです。
特典などを用意する
口コミ集客の戦略におけるキャンペーンとは別に、レビューしてくれたクライアントに対してささやかな特典を準備するのもおすすめです。
シールやストラップといった安価なものでも問題ありません。ちょっとした小物でも口コミを投稿する意義を感じてもらえるでしょう。
口コミ集客はウェブ集客と組み合わせて効果を高めよう
本記事では、口コミ集客の概要や具体的な手順を解説してきました。口コミは最も効果的な集客材料の一つであり、自社の魅力をオーガニックな形で伝えられます。
そして、web集客と組みわせることで、より多くの顧客へリーチできるので、ぜひ以下リンクの無料動画も合わせて確認してみてください。
