集客は事業の売上向上において重要な要素です。しかし、オン・オフライン問わず様々な集客方法があるため、どの方法を選べばいいかわからない方もいるでしょう。
今回は、初心者の方でも取り組みやすい効率的な集客方法を解説します。
集客の方法に対する初歩的な考え方や集客するために役立つ方法、成功をするための戦略を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。
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集客とは？
集客とは、単に顧客を集めるだけでなく、様々な手法を活用して自社の商品・サービスの魅力を発信し、顧客を惹きつける一連の流れを指します。
事業の売上を安定させるには新規顧客をリピーター化させ、自社のブランド価値を構築する必要がありますが、闇雲に集客活動をしても達成できません。
まずは効率的な集客方法を知ったうえで自社に合った手法を採用し、長期的視点を持って取り組むようにしましょう。
この見出しでは、集客の基本となる３つの構成要素や成功させるコツなどを解説していきます。
集客を構成する４つの要素
集客は、以下の４つの要素で構成されています。
- ペルソナを考える
- 商品やサービスの認知度を高める
- リピーター化を狙う
- 自社のブランド価値を高める
集客を始めようと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
ペルソナを考える
ペルソナとは、自社が新規顧客を集客するためのターゲット像を指します。
自社のサービスをベースに年齢や家族構成、年収などを細かく設定し、訴求する対象を明確にしましょう。「どのような顧客に必要とされるか」が理解できていれば、適切な集客方法を採用しつつ売上につながりやすい層に情報を届けられます。
実際のところ、思ったような成果が上がっていない事業者は、このペルソナ設計が曖昧なまま集客に取り組んでいるケースが大半です。まずはペルソナをしっかり作り込み、その層に対して的確に情報発信することを意識してください。
商品やサービスの認知度を高める
自社のターゲット層へ商品やサービスを訴求する際、ただ闇雲に発信していても認知度は高まりません。たとえば、サービスなどの情報発信ではxやInstagramといったSNSを用いるのが主流ですが、それぞれ利用率の高い年齢層は異なります。
もし学生からの認知度を高めたいならxとInstagramでも問題ありませんが、より高い年齢層へリーチさせたいならフェイスブックを活用したほうが良いでしょう。
また、媒体を選ぶ際は自社が予算内で可能な範囲の方法を採用しなければ継続していけません。予算が限られている場合は、高額な運用代行業者へ依頼するのではなく、まずは自分や従業員のみで完結する低コストな方法を採用してください。
リピーター化を狙う
ペルソナ設定したうえで認知度を高め、新規顧客を獲得しただけでは集客の成功と言えません。最終的には顧客にリピーター化してもらい、何度も商品が購入される体制を目指すようにしましょう。
具体的な方法としては、集客活動の中で得た顧客の意見を施策に反映させ、自社のサービス・商品の質を向上させるのがおすすめです。また、SNSや他社のウェブサイトなどで顧客ニーズを調査して、自社に必要な情報を把握することも重要です。
自社のブランド価値を高める
自社のブランド価値を高めることで、これまでアプローチできていなかった顧客にも認知してもらう機会が増えます。そして、認知度が高まれば新規顧客が増え、売上向上につながるでしょう。
加えて、自社の売上が伸びれば予算が増加し、集客方法の選択肢も広がります。自社の施策効果や集客状況をこまめにチェックし、ブランド価値を意識しつつ運営してみてください。
集客に役立つ方法３選
集客方法には多くの選択肢がありますが、初心者はまず以下を試してみると良いでしょう。
- SEO(Search Engine Optimization)
- SNS
- LINE公式アカウント
今回紹介する３つの方法は、初めて経営する方でも簡単にチャレンジできます。それぞれ詳しく見ていきましょう。
集客方法その① SEO(Search Engine Optimization)
SEOとは、自社のWebサイトやブログを検索エンジン（Google・Yahoo!など）に上位表示させる手法を指します。
上位表示させるには、自社のサービス・商品に合った顧客が「検索しそうなキーワード」を使用してコンテンツを作る必要があります。代表的なところでは、企業のコラムやブログ記事が挙げられるでしょう。
さらに、顧客が自社のコンテンツを快適に閲覧できる環境も整備しなければなりません。
たとえば、パソコンでは適切に表示されても、スマホで見ると文章が途切れたり、表が見切れたりするケースがあります。実際のところ、最近はスマホでWebサイトを見る層の方が多いため、結果的に「端末によって不便なサイト」と検索エンジンが判断し、検索結果が下がるリスクがあるのです。
ただ、SEOは一度検索上位に表示されれば、検索エンジン側が大幅に基準を変更しない限り、上位表示が継続しやすい傾向にあります。
また、ウェブ上にアップするためのサーバーなども数千円程度で用意できるため、コストを抑えたい方にもおすすめと言えるでしょう。
集客方法その② SNS
SNS集客では、自社のSNSアカウントとコンテンツを作り、購買に直結する販売ページへ誘導するのが基本です。
主なSNSとしてはX（旧twitter)やInstagram、Facebookなどが挙げられ、基本的に無料で開設・運用できるため、コストを抑えて集客したい方にも重宝するでしょう。
しかし、SNSによって特性や使い方、ユーザーの年齢層などは異なります。したがって、自社のサービスに合ったSNSを採用しつつ、戦略的にコンテンツを発信することが重要です。
そして、サービス・商品を魅力的にアピールすれば、フォロワーがファンとなり、そこから顧客化して売上につながるでしょう。
なお、SNSはフォロワーや自社に興味を示したユーザーにシェアしてもらえれば効率的に拡散されていきます。そのためには「ハッシュタグ」を活用してより多くのユーザーに情報を届けるのがおすすめです。
たとえば、アクセサリーを売りたいなら、「♯シルバー」「♯レジン」「♯ハンドメイド」といった、自社のターゲットが検索しそうなキーワードを設定してみてください。
集客方法その③ LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、1対多数に対するメッセージ配信に長けたツールです。LINE自体が高い利用率を誇るうえに、企業・個人のいずれも無料で使えるため、効率的に情報を配信したい場合には特に重宝するでしょう。
なお、自社のキャンペーンやクーポンなどを顧客に届けられることから、メールマガジン同様「プッシュ型メディア」に分類されています。
顧客にとっても普段から利用しているツールなので、友達登録における心理的なハードルが低く、短期間で多くの顧客へリーチできるかもしれません。
しかし、自社からメッセージを発信する際は注意が必要です。発信頻度が多すぎると、登録者は「煩わしい」と感じてしまい、友達解除をされたり、ブロックされてしまったりするリスクがあります。
LINE公式アカウントでは、メッセージ利用率やブロック数も確認できるため、こまめにチェックしつつメッセージを配信してみてください。
自社に合った集客方法を選ぶ２つのポイント
集客方法と一口に言っても、具体的な種類は多岐にわたります。予算や人員、サービスに合わない方法では十分な効果が得られないため、以下2つのポイントから選んでいきましょう。
- 同業界を調査し成功パターンを知る
- 自社のブランドを確立できるか
集客について悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
同業界を調査して成功パターンを知る
まずは同業界を調査して、どのような成功パターンがあるかを把握しましょう。
自社のサービス・商品、ターゲットの属性が似ていれば、同じ集客方法で効果が得られる可能性があります。可能な限り多くの成功パターンを探し、他社のテクニックを踏まえたうえで戦略を立ててみてください。
自社のブランドを確立できるか
売上を安定させるには、サービスのファンになってもらうことが重要であり、そのためには自社のブランドを確立しなければなりません。しかし、ただ闇雲に集客だけ取り組んでもブランド価値は向上せず、集客の成功とは言えないでしょう。
顧客を定着させ、ファン化を促すには「SEO」「SNS」「LINE公式アカウント」など、複数の方法と掛け合わせた施策を準備する必要があります。
具体的な成功例は以下の通りです。
【A社：オンラインファンサイト】
A社はオンラインファンサイトのメインコンテンツにおいて、顧客同士で語れる掲示板や写真を投稿できる媒体を展開。加えて、投票やアンケートで顧客の声を聞き、コミュニケーションを活発に行うことで、コアなファンが増加しています。
A社のファンサイトはファンの増加から売上にも結びついており、ブランド価値向上に大きく貢献していると言えるでしょう。
集客に向けた成功のコツ
本記事では複数の集客方法を紹介してきましたが、集客を成功させるには、どれか一つに絞るのではなく2つ以上を組み合わせるのがおすすめです。
実際のところ、初心者は「SEOのみ」「SNSのみ」といった形で一つの施策に固執しがちな傾向にあります。
しかし、施策を考える際は「SNS→LINE公式アカウント→自社のWebサイト」といった形で施策を組み合わせるのがおすすめです。効率的に認知度を高められ、より多くのターゲットにリーチできるでしょう。
ただ、複数の媒体を使う分、顧客に伝える情報には一貫性を持たせなければなりません。
たとえば、「高性能イヤホン」を勧めたい時に、「イヤホン 低価格」というキーワードで検索上位を狙い、「当社は低価格で買いやすいイヤホンを販売しています」と価格の低さばかりをアピールしたとします。
本来は「性能が高いイヤホンが欲しい」と考えるターゲットに対して安さを重視したキャッチコピーを伝えても、「安いだけで性能は良くないのかも」と判断されてしまい、購買にはつながらない可能性があります。
そのため、高性能を強みとするイヤホンを売りたいなら、「イヤホン 低価格」というキーワードではなく、「イヤホン 高性能」で検索上位を狙い、それに合わせてSNSやWebページを用意しましょう。
集客方法を押さえて売上アップを目指そう
本記事では、初心者にも理解しやすく、売上向上にもつながる集客方法や考え方を解説しました。
集客は経営には欠かせない大切な要素ですが、施策を考える際に事前知識があるのとないのでは大きな違いがあります。今回触れた集客を成功させるコツや具体的な方法から自社に合ったものを選び、成功率を高めていきましょう。
また、本記事で紹介した集客方法は、いずれも低予算かつ人員が少ない状況でも取り組めるので、ぜひ参考にしてください。
